O novo normal na hotelaria: segurança sem prejuízo do conforto
Quando a lembrança do passado é maior que a possibilidade do presente, ficamos acorrentados em velhos hábitos que nos impedem de vivermos em plenitude.
É como a conhecida fábula do elefante acorrentado. Quando bebê, o elefantinho tentava e tentava romper a corrente presa em sua patinha, mas não tinha força suficiente. Agora, adulto e cheio de força, a impossibilidade de fugir é a única realidade que enxerga, tudo porque não conseguira escapar quando estava crescendo.
Na tentativa de retomada a uma nova normalidade (se é que algum dia vivemos algo próximo disso), a maior dificuldade dos setores mais afetados pela crise atualmente vivida é nos fazer acreditar que a corrente pode ser rompida, ou seja, que é seguro embarcarmos em um avião/ônibus e nos hospedarmos em um hotel/hostel/AirBnb. E o desafio é grande.
A taxa de ocupação da hotelaria brasileira caiu de 57% em 19/5/2020 para 8% em 20/5/2020 (fonte: Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil – FOHB). É como se você perdesse quase toda sua renda de um dia para o outro.
Parte fundamental nessa recuperação é a comunicação transparente e honesta com os clientes. Ao lado do monitoramento/controle dos casos da Covid-19, a adequada publicidade das medidas tomadas pelos estabelecimentos para retomada será fundamental. E o que podemos esperar nesse sentido?
Bom, pesquisando sobre as medidas em andamento em grupos hoteleiros como Accor (Ibis, Novotel, Mercure, Sofitel), Meliã e Blue Tree, sua experiência de hospedagem contará com mais limpeza, menos contato social e mais tecnologia.
Ao entrar no estabelecimento, após ter sua temperatura medida, espere por uma desinfecção dos seus calçados e das bagagens. Dispenser de álcool-gel logo na entrada, onde ficava o cafezinho, é altamente recomendável a utilização (parte do manual de etiqueta pós-covid).
Atente-se também para as marcações ao longo do lobby, mantendo, assim, distanciamento físico dos funcionários e de outros hospédes.
O processo de check-in será mais ágil e a tecnologia será a grande aliada nisso tudo!
Early check-in pode se tornar mais díficil, uma vez que a tendência é aumentar o intervalo de tempo entre a saída de um hóspede e a chegada de outro, tudo isso visando maior higienização dos quartos e menor possibilidade de qualquer tipo de contágio.
Espere também uma maior limitação de pessoas para a utilização do elevador.
Acostume-se a ver o staff com aventais, luvas e máscaras, bem como uma maior frequência de limpeza das áreas comuns (lobby, banheiros, restaurantes) e do seu quarto também.
Os cardápios, em um primeiro momento, terão a variedade reduzida, dando preferência a produtores e fornecedores locais – o que é bom para todo mundo, estimulando a economia local e gerando empregos.
As refeições, inclusive o café da manhã, serão preferencialmente servidas nos quartos dos hóspedes.
Os buffets (quando disponíveis) serão invertidos, ou seja, o cliente avisa o alimento escolhido (devidamente isolado por uma proteção em vidro ou material similar) e o atendente é quem o servirá. Em Las Vegas, desde a reabertura, é assim.
As áreas comuns de lazer (academia de musculação, sauna e piscina) terão restrição de uso, quando forem abertas.
CONCLUSÃO
Os impactos da pandemia atingiram praticamente todos os campos da atividade humana. E não foi diferente no setor hoteleiro.
Maior cuidado ainda com a limpeza dos quartos e das áreas comuns, uso mais intensivo da tecnologia e medidas de distanciamento social são providências bem-vindas e esperadas, nesse momento que uma nova versão de nossa existência se desenha.
Para se adaptar a esse novo normal, é preciso largar as correntes e encarar as mudanças como oportunidades de aprendizado, crescimento e desenvolvimento pessoal.
Só assim se vive mais e melhor.
Só assim voltaremos a viajar mais e melhor.
P.S.: PARA SUA HOSPEDAGEM SER SEGURA E VOCÊ APROVEITAR O MÁXIMO SEM ESTRESSE, É SEMPRE BOM CONFIRMAR, JUNTO AO ESTABELECIMENTO, AS MEDIDAS DE SEGURANÇA QUE ESTÃO SENDO TOMADAS!
